Что-то не работает
Пошаговая диагностика, если VPN не подключается или не открываются YouTube, Telegram и другие сервисы.
Пройдите шаги по порядку — большинство проблем решается на первых трёх.
1. Обновите профиль
Раздел «1. Обновите профиль»Приложение получает список серверов, правила и срок подписки только при обновлении профиля.
| Приложение | Как обновить |
|---|---|
| Koala Clash | Кнопка обновления на главном экране или Профили → ⋮ → Обновить |
| FlClashX | Профили → ⋮ → Обновить |
| Rabbit Hole | Значок с четырьмя квадратиками → Обновить |
Если обновление не помогает, удалите профиль и добавьте подписку заново из личного кабинета.
2. Проверьте подписку и лимит устройств
Раздел «2. Проверьте подписку и лимит устройств»- В личном кабинете проверьте, что подписка активна. У пробного периода ограничены и срок, и трафик.
- Если приложение пишет про лимит устройств или кнопка подключения сразу выключается — см. Лимит устройств.
3. Обновите приложение
Раздел «3. Обновите приложение»Устаревшие версии — частая причина проблем. Скачайте актуальную версию из раздела Установить и настроить. Если вы пользуетесь Happ или другим неподдерживаемым приложением, перейдите на рекомендуемое.
4. Смените сервер
Раздел «4. Смените сервер»Выберите другую локацию и проверьте задержку кнопкой теста рядом с сервером. Если проблемы у конкретной локации, мы пишем об этом в канале оповещений.
5. Перезапустите
Раздел «5. Перезапустите»Полностью закройте приложение и откройте снова. Если не помогло — перезагрузите телефон или компьютер, а при проблемах во всей домашней сети — роутер.
6. Уберите то, что мешает
Раздел «6. Уберите то, что мешает»VPN-приложению мешают программы, которые тоже перехватывают трафик:
- другие VPN, Zapret, ExitLag и подобные утилиты — не запускайте их вместе с нашим приложением;
- сторонние антивирусы — могут блокировать ядро приложения;
- встроенный прокси в Telegram — если Telegram не подключается, откройте в нём настройки прокси и выключите его;
- «Безопасный DNS» в браузере (в Chrome: Настройки → Конфиденциальность и безопасность) и «Частный DNS» в настройках Android — выключите их, если сервис не открывается только в одном браузере или только на телефоне;
- твики и «ускорители» интернета на компьютере — верните сетевые настройки по умолчанию.
7. Мобильный интернет
Раздел «7. Мобильный интернет»Если VPN не работает только на мобильном интернете, а по Wi-Fi всё в порядке, добавьте связной профиль. Если наоборот — не работает только по Wi-Fi — проблема в настройках сети: забудьте Wi-Fi-сеть и подключитесь заново, проверьте DNS в роутере и «Частный DNS» на телефоне.
8. Не работает один сайт, игра или приложение
Раздел «8. Не работает один сайт, игра или приложение»Скорее всего, его трафик идёт мимо VPN. На компьютере это видно во вкладке Соединения, а исправляется своим правилом — см. Правила маршрутизации. На телефоне напишите в поддержку, какой сервис не работает.
Частые ошибки
Раздел «Частые ошибки»«Критическая ошибка Xray Core», «list not found in ghosted.dat», ядро не запускается. Обновите профиль. Если ошибка в Happ — перейдите на Koala Clash или Rabbit Hole.
В приложении «0 дней», хотя подписка оплачена. Обновите профиль — срок подтягивается только при обновлении.
Ошибки про IPv6 в логах Koala Clash на компьютере. Отключите IPv6 в настройках сетевого адаптера Windows (свойства подключения → снимите галочку «IP версии 6»), а если он включён в роутере — и там. После этого перезапустите Koala Clash.
С включённым VPN не открывается личный кабинет. Система защиты могла по ошибке заблокировать ваш IP-адрес. Выключите VPN, откройте 2ip.ru и отправьте свой IP-адрес на support@dominants.link — разблокируем.
Пришло уведомление об использовании торрентов. См. Правила и ограничения.
Если ничего не помогло
Раздел «Если ничего не помогло»Напишите в поддержку и сразу приложите: устройство, приложение и его версию, сервер, провайдера (Wi-Fi или мобильный интернет), скриншот ошибки и логи.