Сервис

Поддержка

Как связаться с поддержкой TeamDominant через личный кабинет и что написать в обращении, чтобы решить вопрос быстрее.

Поддержка работает в чате прямо в личном кабинете — отвечают живые люди.

Как написать

Откройте личный кабинет на сайте infra.dominants.link. В Telegram тот же кабинет открывается через бота @teamdominant_get_bot.
Перейдите в раздел поддержки и опишите проблему. Обращение станет тикетом, а все следующие сообщения в чате будут добавляться в него.

Если в кабинет попасть не получается, напишите на почту support@dominants.link.

Когда ответят

Писать можно в любое время. Основные часы работы — с 08:00 до 20:00 по Москве: если обращение пришло позже, вы получите автоматическое подтверждение, а ответ придёт в рабочее время, часто — раньше.

Если тикет закрылся, а вопрос остался, просто откройте новый.

Что написать в обращении

Чем больше деталей в первом сообщении, тем быстрее решение:

устройство и система — например, iPhone 15, Android, Windows 11;
приложение и его версия — Koala Clash, FlClashX, Rabbit Hole;
что именно не работает — VPN целиком или конкретный сайт, игра, приложение;
сервер, на котором проблема, и пробовали ли другие;
интернет — Wi-Fi или мобильный, провайдер или оператор;
скриншот ошибки и, если можно, логи.

Как собрать логи — на страницах Koala Clash и Rabbit Hole. Если файл или видео не прикрепляются, загрузите их в облако и пришлите ссылку.

Нет доступа к кабинету

Если личный кабинет не открывается с включённым VPN, система защиты могла по ошибке заблокировать ваш IP-адрес. Выключите VPN и откройте кабинет снова. Если не помогло, напишите на support@dominants.link и приложите свой IP-адрес с 2ip.ru (открывайте с выключенным VPN).

Сложная настройка

С роутерами, серверами и другими нестандартными случаями можем помочь через удалённый доступ (RustDesk или AnyDesk) — договоримся в тикете.

Новости и сбои

О работах и сбоях на серверах мы пишем в канале оповещений — загляните туда, если перестало работать у всех.